自一月下旬起，浙江一直处于雨雪天气。当27日杭州一场大雪之后，曾有很多人庆幸终于盼来了雪景，还喊人一起到山上去堆雪人、打雪仗了。但2月1日一场五十年一遇的雪灾突然降临时，钢筋结构的厂房塌了，维系光明的电塔倒了，无数生灵瞬间面临一场生死劫难……

仅2月1日一天间，浙江省气象台的暴雪预警经历三级跳，升级为最高级别的暴雪和道路结冰红色预警信号。灾害超过了民众的心理预期，对雪也从“盼望”转成“恐惧”。这场暴雪为浙江气象史上罕见，影响范围和程度更是前所未有，至2月2日11时，浙江全境积雪面积达到7.32万平方公里，占全省陆域面积70%以上，其中长兴县、湖州市区和杭州积雪超过30厘米，突破历史最高记录，浙西北部分山区积雪深度甚至超过60厘米。

浙江房屋设计时对风压考虑充分，但对重压相对忽视，因此冰雪积压后坍塌严重。据了解，仅湖州市区就有近30家汽车维修厂厂房倒塌，三家4S店部分营业房倒塌，其中包括湖州信达丰田；在杭州，2月2日凌晨一汽丰田下属金丰丰田顶楼仓库坍塌，龙通丰田洗车棚、废料棚、员工停车棚坍塌，八下里丰田洗车房二楼仓库坍塌、装潢区屋顶部分屋面板折弯并严重变形……
在重大自然灾害面前，厂家、经销店如何面对、应付？

“理念是用来执行的！”

2月15日下午，春节后第三个工作日，一汽丰田常务副总王法长先生率华东分部杜海洋总监、马鹏程经理等一行五人，飞赴杭州机场，并即刻赶往湖州信达丰田4S店，之后一天半时间内又对杭州五家4S店进行了考察、指导与慰问。

据信达丰田陈总介绍，2月2日中午，近400平方米的户外接待区大棚因不堪重负倒塌。因为发现及时，当时已将人、车转移，没有造成更多破坏。在清理现场后，根据冰雪天气驾驶事故多的特点，信达丰田迅速组织力量，在保证安全的基础上车间实施了双班制维修生产，来不及修理时及时送到兄弟合作单位，让事故车主能尽快提车以保障日常生活需要。

王总察看事故现场后，对信达丰田全体员工表示了慰问与感谢，并赠送了慰问金。他说：“这么多员工面对在五十年一遇的自然灾害，不仅舍弃了回家过年的机会，还想方设法给车主提供方便，让他们满意。一汽丰田一直强调‘用户第一、经销店第二、厂家第三’的理念，我从你们的身上看到了这种理念已不仅仅只是挂在墙上的口号，而是自觉的行动，谢谢你们！”

信达丰田陈总说：“湖州那么多3S店、4S店受灾，到目前为止只有一汽丰田高层领导亲自到现场来察看、慰问，我们非常惊喜，其它品牌也很羡慕。”
杭州龙通丰田吴总告诉记者：“此次一汽丰田高层领导兵分六路，到浙江、贵州、湖南等重灾区慰问，这在汽车业并不多见。从他们身上，我们看到了扎实的工作作风，真正将经销商利益放在了厂家前面，员工们非常受感染与鼓舞！”