“羊城十佳汽车经销商”！当来自广州龙的丰田的刘敏东总经理资料传到记者手中时，这个分量十足的奖项迅速引起了记者的注意。在汽车经销商数不胜数的广州，年轻的刘总是靠什么赢得这样的荣誉的呢。怀着这样的疑问，记者采访了刘总。
“广州是中国的经济最发达的城市之一，也是汽车经销商最密集的地区。在这个不大的广州城里，仅一汽丰田4S店就有13家之多，你想，竞争该有多激烈。”刘总向记者介绍道，“我们广州龙的丰田，恰恰是这个市场的后来者，一开始就处在不利地位。”值得一提的是，在如此残酷的市场竞争中，龙的丰田不仅没有败下阵来，反而异军突起，目前年销量保持在1200辆左右，获得了广州汽车销售服务诚信单位称号，并成为广州汽车销售行业协会副会长单位，成为了广州地区一汽丰田销售队伍中不可小觑的后起之秀。那么，刘总是怎么办到的呢？
“市场没有设立统一的起跑线，跑在前面的企业也不会停下来等着被赶超。我们只有想尽一切办法扩大丰田品牌的影响力、提升龙的品牌的知名度。”刘总接着说，他们有硬件保障，龙的丰田是广州市黄埔和罗岗两个区的一汽丰田唯一经销店，良好的地理位置，为公司在竞争中立足争取到了优势。而店堂占地面积近7000平方米，拥有近700平方米的现代化新车展示厅、近2000平方米的维修车间、配备最先进的维修检测设备，从而营造了良好的购车环境和维修条件，这些都是新店独具的优势。
从事汽车销售服务管理工作8年的刘总，积累了丰富的管理实战经验。他认为，随着国内汽车行业发展不断向国际化接轨，行业竞争由硬件向管理服务转变。最终能否赢得市场和客户，主要是企业的管理水平和服务水平的竞争，关键是要建立起一支技术过硬、服务规范、和谐进取的团队，才能做到在竞争如此激烈的市场环境中立足。龙的拥有120名员工，这是一支通过丰田正式培训认证的技术骨干队伍，能够为客户提供整车销售、售后维修和保养、汽车保险和金融、汽车精品和美容、纯牌零配件的供应等相关服务。
软硬件都齐备了，怎么才能吸引来顾客，从而提升销售量呢？刘总的办法就是“多走出去”。让销售人员“走出去”，定期组织试乘试驾活动；让客服人员“走出去”，走访大客户，到没有丰田专卖店的空白区域做丰田品牌的推广工作；让车主“走出去”，参加一汽丰田组织的各项活动，其中，龙的丰田选送的参赛车夺得了特锐全国改装大赛的总冠军；连刘总自己也“走出去”了，去年，刘总带队参加了一汽丰田普锐斯节油极限挑战赛（广州-武汉），并且取得了优异的成绩，身先士卒地为推广丰田、宣传龙的做了一回急先锋。
“把车卖出去了，还不能说完事了。”刘总感叹道，“丰田在销售服务各个环节都有自己严格的措施，尤其是在服务方面，丰田做的相当出色，现在我们也这样灌输给我们的员工，相对销售我们要更加关注服务，只有这样我们才能带动销售，提升品牌形象，让顾客感受到丰田和其他品牌不一样的地方，‘不怕消费者不来，就怕消费者来了之后失望’，这是丰田的理念。”为此，刘总组织了“龙的丰田汽车车友俱乐部”，以超越客户期望值为服务准则，按照“定期保养+汽车相关事务服务=汽车生活顾问”的思路，推出了十二项人性化的服务。
“参加俱乐部的车主可以享受我们组织的每年四次免费安全检查，维修费可以打8.8折，我们提供广州范围内的24小时免费拯救服务，并会为车主提供各类车型疑难故障的技术咨询和解答等，我们想为顾客创造快乐、便利、超值的消费体验，让他们从我们这买车没有后顾之忧，也可以促进我们与顾客间的交流。”这一举措不仅带来了龙的丰田每年8000台次的维修量，也为龙的丰田创下了良好的美誉度，同时还为他们带来了更多的客户。当车主的朋友、亲戚想购买丰田车时，龙的丰田成为了他们的首选。
刘总的努力没有白费，种种成绩的取得，一步步证明了龙的这位丰田体系中的初生牛犊在逐渐长大。现在，龙的丰田又瞄上了邻居的饭碗，原来，在龙的丰田旁边就是广州最大的4家旧机动车交易市场之一，同时也是黄埔区唯一的一处大型旧机动车交易市场，由于交通便利，同时还可辐射到增城、东莞的部分客户。刘敏东说：“今后国内旧机动车市场的发展将迅速升温，而一汽丰田也于近期推出了‘SMILE认证二手车’业务，我们的
