福建厦门申闽汽车有限公司厉华总经理专访
车空间   2007-11-30 17:21:01  来源:车空间

 


在厦门的汽车消费者心目中,申闽汽车绝对是一块金牌。自1993年成立以来,申闽汽车已累计销售上海大众系列轿车近1万6千辆;检测、保养、维修上海大众系列轿车数十几万台次,并成功的组织了几十批出租车及大型公务招标车的批量供应,在厦门及其周边城市和地区形成了庞大的用户群。而提到申闽汽车这几年来大跨步的发展,就不得不提到申闽的领头人——厉华总经理。

已从业10余年的厉总曾经做过上海汽车铸造总厂球墨铸铁分厂的副厂长,上海大众新疆销售服务中心的总经理助理等多个职位,2003年,接手申闽汽车。那一年,正是汽车竞争颇为激烈的一年。那一年的申闽汽车,也正处在煎熬中。为了在这样的环境下全面提升公司的整体实力,厉总立即采取了一系列措施。

人才是企业发展的根本。厉总做的第一件事就是完善公司的管理制度,对重要岗位的人员进行破格提拔,果断的辞去一些不能胜任相应工作岗位的人员,并从高校及人才市场上招募了一些积极上进、能力强、工作负责任、可塑性强的年轻人才,安排致相应适合的岗位学习、锻炼,发挥其自身优势。员工的积极性提高了,他们自发的为企业的发展贡献自己的力量,抓住了企业发展最重要的“人”这一环节,自然提高了竞争力。
 

在车市竞争中,除了产品本身的竞争力,服务所占的比重也越来越大,厉总深知贴心服务的重要性。因此,上任后,他就开始花大力气来提高公司的服务质量。为了完善公司维修站服务质量,他多次安排相关人员赴上海总部学习,并设立24小时救援电话及相应维修队伍,为提高客户满意度,设立了客户服务部门,对客户定期进行百分百回复,及时了解客户需求,为客户排忧解难。

注意提升软件的同时,厉总还加强了对硬件设施的投入。在2004年对公司汽车展厅进行彻底改造,以达到展厅时尚化的需求,设立交车仪式专区、客户休息室、客户代用车等硬件设施。通过一年多的努力,公司整体形象及综合实力,得到了全面且大幅度的提升。这为公司的跨越式发展,提供了坚实的基础。

措施得力,终于让申闽甩掉了亏损的包袱,在2006年一举扭亏为盈,公司员工凝聚力、工作热情也空前高涨,员工工资不断提高。在2007年厦门出租车市场更新这一战役中,厉总更是带领申闽打了大胜仗,一举获得了1506台的更新份额,当时的总份额为1904辆。这不仅进一步巩固和提高了上海大众在厦门的品牌形象,也进一步证实了公司整体的运营实力,同时也创造了上海大众经销商在厦门出租车市场上所获更新份额最大的新记录,并提前超额完成了上海大众下达的年度销售目标。      
 

这一场战胜的胜利来之不易,由于2007年厦门出租车的最终入围车型是由出租车主投票产生的,因此在厦门市相关政府部门的统一安排下,2007年7月24日-25日,所有参与竞争车型都集中于一户外大型展区,进行车辆展示,当时正是炎热的酷夏,户外温度达40摄氏度左右,在这种高温条件下,厉总仍然坚持与现场工作人员战斗在一起,鼓舞员工士气,为员工做好抗署、饮食等相关后勤准备。所有在场员工,无不钦佩不已。  出租车获得全面胜利后,马上又投入了紧急供货的任务中,1506台出租车型在短时间内,集中运达厦门,需要快速接货、发货及相关准备工作,有的运货板车是凌晨达到厦门的,这就要求相应工作人员要凌晨进行接货工作,为了做好出租车供货工作,确保工作的顺利开展,厉总亲临现场慰问员工,送上点心、饮料等,得到了员工的高度赞扬。    

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责任编辑: 叶欣
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